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| 神奈川県の引越しお掃除専門店のblog過去記事＊引越の雑学 |
荷物にキズを発見！ ＊ 2006.04.19 Wednesday
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引越って、ほんと大変な作業です。
どこの引越業者･運送業者も、
荷物事故ゼロを目指して、作業を行っているでしょうけど…
実際には至難の業だと思います。
どんなに気をつけていても、
搬出→輸送→搬入の行程を経ると、
多少、家具などに傷がつくのは、
しょうがないかな〜と思うのですが…
それでも、荷物にキズを見つけたら、
ショックですよね。
引越作業中に家具にキズがついたり、
荷物が破損していることが分かった場合には、
明らかに引越作業員の不手際と言えるので、
業者との話し合いも比較的スムーズに進むはず。
作業責任者との話し合いで解決しそうにない場合には、
見積時の営業さんや、業者の事故･クレーム担当者などに
連絡をとりましょう。
修理や代替品、補償の詳細などについては、
現場の作業員の一存では判断できませんし、
その場で引越作業員を責めても話は進みません。
まずは引越作業をすべて完了させましょう。
そして、その後に問題を解決できる業者の担当者と
冷静に話し合っていくことが大切です。
具体的な業者の対応としては…
修理できるものは修理･修理不可能なものについては代替品、
または金銭によって補償することがほとんどです。
荷物の紛失に関しては、通常考えられませんが、
この場合、その荷物があったことの証明や
警察への盗難届けなども必要になってきます。
引越し後の荷物整理中に出てくるような、
勘違いもありますからね。
業者とのトラブルを少しでも避けるために、
荷物の搬出時に、家具類などの不具合があれば
引越作業員に報告してもらいましょう。
また、搬入後に空になったトラックの荷台を
見せてもらうと安心ですね。
引越後、しばらくしてから気づいた
家具などの破損や紛失も、
すみやかに業者に連絡しましょう。
標準引越運送約款にも定められているように、
3ヶ月以内に荷物の破損･紛失などの通知を
引越業者にしないと、補償の対象になりません。
時間が経つと、それらの証明が難しくなるので、
引越後の荷物整理は早めに終えるようにしましょうね。
大手の引越業者さんは、比較的スムーズに
補償がされる場合が多いようですが…
そういった補償のしくみを利用しての詐欺もあるので、
業者側の対応も慎重になる現実があります。
誠実な対応をする業者さんが多いことを祈りますが、
どうしても納得がいかない、業者が取り合わないという場合には、
消費生活センターなどに相談しましょう。
トラブルの解決には、多大な労力と時間を要しますから、
まずは業者の担当者と冷静に話し合ってくださいね。
皆様の引越しが無事に行われるよう、お祈り申し上げます。
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